Stai ancora ignorando ciò che i tuoi clienti dicono di te? Spero di no!
Oggi vedremo quanto sono utili ed economici i feedback dei tuoi clienti per migliorare e spingere il tuo prodotto.
In un articolo specifico ho parlato di VALORE.
Il Valore inizia dalla conoscenza di ciò che è importante per i tuoi clienti.
E successivamente concentrando le tue attività di comunicazione e marketing sulla produzione e sul servizio di ciò che i tuoi clienti desiderano.
Sapere cosa pensano i tuoi clienti non è facile e spesso rappresenta un costo significativo per il marketing.
ESEMPIO: pensa ai sondaggi.
Il loro obiettivo è scoprire i desideri, i bisogni e le opinioni delle persone.
I sondaggi sono costosi. Solitamente i budget delle piccole imprese non permettono sondaggi.
E di solito le piccole aziende basano il loro marketing sul ipotesi. A volte hanno ragione. Altre no.
Cosa fare?
PRIMA COSA: applicare l'approccio "Trial and Error".
Dovresti iniziare con un basso investimento e testare il tuo prodotto a un gruppo di (potenziali) clienti. Più grande sarà il tuo campione di dati, migliore sarà la tua attività di marketing.
Dovresti quindi esaminare individualmente le persone nel tuo gruppo e raccogliere dati.
Questi dati dovrebbero portarti a confermare, migliorare, correggere o eliminare alcune delle caratteristiche del tuo prodotto.
Questo approccio è abbastanza semplice ma richiede comunque risorse e tempo.
SECONDA COSA: mantenere questo tipo di approccio incentrato sul FEEDBACK del cliente.
Il feedback si produce ogni volta che il cliente parla di te e del tuo prodotto.
Di solito tutti temiamo i feedback. Perché abbiamo paura di essere giudicati. Abbiamo paura di sbagliare. È assolutamente normale.
Ma se guidiamo un'azienda e vogliamo sviluppare il nostro business, dobbiamo accettarlo.
E dobbiamo correggere ciò che non va bene.
Come usare il feedback in modo efficace.
Diamo un'occhiata allo schema sopra.
Presta attenzione al CICLO.
Dopo aver applicato un miglioramento al prodotto, dovresti controllare nuovamente cosa pensa il tuo cliente e quindi riavviare il processo.
Questo processo è continuo. Segue un approccio di "Miglioramento Continuo"
RACCOGLIERE.
È relativamente facile ricevere feedback. Perché la gente ama parlare di ciò che ha comprato o testato.
Inoltre, dovresti sempre richiedere alle persone di lasciare feedback e commenti. Puoi premiare il feedback del cliente, sia esso negativo o positivo, perché questa strategia comunica alle persone che non hai a cuore di migliorarti continuamente per i clienti.
Il luogo ideale in cui ricevere feedback è sul tuo sito web o sulla pagina social aziendale.
ACCETTARE.
Accettare feedback negativi non è facile.
Ma pensando che questo è un modo per migliorare, possiamo farlo con più consapevolezza.
Inoltre è DAVVERO IMPORTANTE commentare i feedback dei clienti con linguaggio appropriato, che necessita di qualche competenza specifica.
Inoltre è DAVVERO IMPORTANTE commentare i feedback dei clienti con linguaggio appropriato, che necessita di qualche competenza specifica.
PROCESSARE I DATI.
Usa le tue informazioni per capire dove possono essere applicate: in quale area, fase del processo, singola azione.
ESEMPIO. I dati si riferiscono al servizio? Al prodotto stesso? Al suo uso? Per caratteristiche specifiche? Ad un'area di marketing? Al prezzo?
MIGLIORARE.
Applica le modifiche e fai di nuovo test sul prodotto.
Come commentare il feedback del cliente.
La parola chiave è: "sii gentile".
Anche se ricevi un feedback negativo aggressivo. Anche se il tuo cliente è maleducato e ti insulta.
Perché ciò che conta è come si dimostra la capacità di gestire gli errori. Se l'errore è reale o no, non importa.
Devi pensare che le persone ti stanno guardando e ascoltando in ogni momento.
Se il tuo commento è sempre gentile, razionale e dimostra volontà di miglioramento, sei al sicuro.
Se la tua reazione è scortese, otterrai 3 conseguenze negative:
-Innescherai altra rabbia da parte di chi ha lasciato il feedback
-Perderai il tuo cliente
-Creerai un impatto negativo sulla gente che legge il tuo commento
Il feedback, sia positivo che negativo, rappresenta uno strumento davvero utile per migliorare e per tendere all'eccellenza nella propria area di business.
Lascia dietro di te sempre un'impronta di positività
RIASSUMENDO:
-È fondamentale sviluppare la capacità di migliorare continuamente il tuo prodotto / servizio
-Il Feedback dai tuoi clienti è uno strumento di base per migliorare il tuo business
-Il Feedback ha un costo basso o nullo
Sentiti libera/o di farmi domande.
A presto,
Andrea
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